ご利用ガイド
User Guide
ご利用ガイド
製品情報、ご注文方法、配送・返品・交換に関するご案内をまとめています。
スムーズなお買い物のため、ご購入前にぜひご確認ください。
お困りの点が解決しない場合は、support@hoshinon.co.jp までお問い合わせください。
会員登録について
会員登録方法
会員登録は無料です。会員登録をしなくてもご注文（ゲスト購入）いただけます。
- ヘッダーの「ログイン」から「新規会員登録」へ進みます。
- お名前・メールアドレス・パスワードを入力し、「アカウントを作成」します。
- 登録完了後、マイページから注文履歴の確認等が可能です。
※ 確認メールが届かない場合は迷惑メールフォルダ、受信設定をご確認ください。
会員情報の変更・パスワード再設定
ログイン後、マイページより会員情報の編集が可能です。パスワードをお忘れの場合は、 「ログイン」画面の案内に沿って再設定してください。
ご注文について
ご注文の流れ
- 商品ページで数量を選び「カートに追加」→「ご購入手続きへ」へ進みます。
- お届け先情報、配送方法、お支払い方法を入力します。
- 「ご注文を確定」で完了です。確認メールが自動送信されます。
注文確認メールが届かない
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
- ドメイン受信設定（@hoshinon.co.jp / Shopify配信ドメイン）をご確認ください。
- 必要に応じて support@hoshinon.co.jp へ「お名前・注文時のメールアドレス」を添えてご連絡ください。
領収書・納品書について
領収書の発行方法は、ご利用の決済手段により異なる場合があります。ご希望の際は、 お問い合わせフォーム から「注文番号」と「宛名」をご連絡ください。
※ 二重発行防止のため、状況確認のうえ対応いたします。
お支払いについて
ご利用可能な決済方法
- クレジットカード（Visa / MasterCard / JCB / AMEX など）
- Shop Pay / Apple Pay / Google Pay
- PayPal / コンビニ払い（表示可否はカート画面で自動判定）
※ 端末・ブラウザにより利用できる決済が異なる場合があります。
お支払いのタイミング
クレジットカード：カード会社の規定に基づき請求されます。
その他の決済：ご注文手続き時に決済が確定します。
返金のタイミング
返品・キャンセルの条件を満たす場合、当社で受付完了後に返金処理を行います。
返金の反映時期は決済手段により異なります（カード会社の締め日により翌月以降となる場合があります）。
配送について
配送業者・送料
- 配送業者：当社指定（ヤマト運輸 / 佐川急便 / 日本郵便 等）
- 送料：カート画面で自動計算されます（キャンペーン等で変動する場合があります）
出荷・お届け日数の目安
ご注文（決済）確定後、通常 1～3営業日 で出荷いたします。
天候・交通事情・繁忙期・配送会社の状況により前後する場合があります。
※ お届け日時指定の可否は、商品や配送方法により異なります。
長期不在・住所不備
長期不在や住所不備等により返送となった場合、再発送の送料をご負担いただく場合があります。
ご注文前にお届け先住所の入力内容をご確認ください。
返品・交換・キャンセルについて
ご注文の変更・キャンセル（出荷前）
出荷準備の状況により、変更・キャンセルを承れない場合があります。お早めに お問い合わせフォーム からご連絡ください（注文番号の記載をお願いします）。
返品・交換（到着後）
初期不良・誤配送
- 商品到着後 7日以内 にご連絡ください。
- 確認後、良品交換または返金にて対応します（送料当社負担）。
お客様都合
- 未使用・未開封に限り、商品到着後 7日以内 にご連絡ください。
- 返送料・手数料はお客様負担となります。
受付できない例
- 到着後8日以上経過した場合
- 使用済み、開封済み（※不良を除く）、お客様の責による破損・汚損
- 付属品・外箱・説明書等の欠品がある場合（※不良を除く）
手順
- お問い合わせフォーム より「注文番号・お名前・状況（写真があれば添付）」を送信
- 当社より返送先や手順をご案内します
- 到着確認後、交換または返金処理を行います
※ 返金方法は決済手段により異なります。
保証・サポートについて
保証について
保証の有無・保証期間・対象範囲は、商品ページまたは同梱の案内に記載します。
不具合が疑われる場合は、まずは お問い合わせフォーム からご連絡ください。
※ 状況確認のため、注文番号や症状、写真・動画のご提供をお願いする場合があります。
お問い合わせ先
- フォーム：お問い合わせページ
- メール：support@hoshinon.co.jp
※ 返信は順次対応いたします。混雑時はお時間をいただく場合があります。
商品レビューについて
レビューの投稿
商品ページのレビュー欄よりご投稿いただけます。内容により、当社の基準に基づき非掲載となる場合があります。
※ 個人情報や誹謗中傷、外部リンク等を含む投稿は掲載できません。
よくあるご質問
注文状況を確認したい
会員の方はマイページから注文履歴をご確認いただけます。ゲスト購入の場合は、注文確認メールをご確認ください。
住所を間違えました
出荷準備の状況により変更できない場合があります。お早めに お問い合わせフォーム から「注文番号・正しい住所」をお知らせください。
修理・お手入れ方法
修理のご依頼
症状・注文番号を明記のうえ、お問い合わせフォーム からご連絡ください。
状況確認後、修理または交換等のご案内をいたします。
お手入れの基本
- 電源を切り、USBケーブル等を外してから作業してください。
- 乾いた柔らかい布で軽く拭き取ってください（溶剤・研磨剤は使用しないでください）。
- 水洗い可否は製品により異なります。取扱説明書の記載に従ってください。